Tout ce que vous voulez savoir



Mon abonnement

Comment ça marche ?

Pour ne jamais en manquer (et limiter vos frais de port), nous vous envoyons 3 boîtes de tampons à la fréquence de votre choix pour 24,90€ (6,80€ par boîte + 4,50€ frais de port). 

Choisissez la taille de tampons qui correspond à vos besoins, synchronisez la fréquence de nos envois à votre cycle, et nous nous occupons du reste. Recevez votre première commande sous 2/3 jours, puis à la fréquence que vous avez sélectionné.   

Abonnement flexible et sans engagement. Connectez-vous à votre espace client pour moduler (fréquence, date de livraison, taille de tampons) ou résilier votre abonnement à tout moment en 1 clic. Hello simplicité ! 

Quels abonnements offrez-vous ?

À noter que 3 types d'abonnements sont disponibles en fonction de votre flux. Choisissez entre notre abonnement "regular", "super" ou bien un "mix" de deux. Chaque abonnement comprend 3 boîtes de tampons en coton biologique avec applicateur d'origine végétale. Les boîtes "regular" (roses) contiennent 14 tampons, les super (vertes)12 tampons.  

-Optez pour notre abonnement "regular" si vous avez un flux léger à moyen. Si votre tampon est complètement imbibé en moins de 3 heures, hop, passez au niveau d'absorption supérieur ("super").

-Optez pour notre abonnement "super" si vous avez un flux moyen à abondant. Si votre tampon n'est pas complètement imbibé après 4 à 8 heures, choisissez le niveau d'absorption plus bas ("regular").

-Si vous avez un flux léger à abonnant ou vous ne savez pas si vous êtes plutôt regular ou super, optez pour un de nos abonnements “mix” pour avoir le choix d’alterner les formats selon votre cycle.

Je préfère les commandes ponctuelles, que dois-je faire ?

C'est facile ! Si vous ne souhaitez pas recevoir vos tampons de façon réguliers, nous vous invitons à suspendre et réactiver votre abonnement selon vos besoins en 1 clic directement depuis votre espace client. Veuillez utiliser l'onglet "Gérer mon abonnement" disponible une fois connectée à votre compte. 

Mon Compte

Je veux accéder mon espace client, que dois-je faire ?

Pour accéder à votre espace client, nous vous invitons à vous connecter à notre "site internet", puis vous rendre dans l'onglet "Mon compte" du menu et utiliser le formulaire “Activation de votre compte”. Vous pourrez créer votre compte avec l'adresse email associée à votre première commande, un mot de passe de votre choix, votre prénom et nom.

Si l'adresse email est reconnue, vous recevrez alors un email avec un lien permettant de finaliser l'activation de votre compte. Après avoir finalisé l'activation de votre compte, vous pourrez vous connecter via le formulaire de Connexion.

Je veux modifier mon abonnement (fréquence, date de livraison, taille), que dois-je faire ?

C'est facile ! Veuillez utiliser l'onglet "Gérer mon abonnement" disponible une fois connectée à votre compte, et ensuite cliquer sur le bouton "Editer mon abonnement". Les changements seront pris en compte immédiatement après réception de la dernière commande envoyée. 

Je veux modifier mon adresse de livraison, que dois-je faire ?

C'est facile ! Veuillez nous envoyer un petit message à l'adresse suivante : contact@hello-serena.com Les changements seront pris en compte immédiatement après réception de la dernière commande envoyée.

Je veux modifier mon mode de paiement, que dois-je faire ?

C'est facile ! Veuillez utiliser l'onglet "Moyen de paiement", disponible une fois connectée à votre compte, et ensuite cliquer sur le bouton "Modifier la carte". Les changements seront pris en compte immédiatement après réception de la dernière commande envoyée.

Je veux résilier mon abonnement, que dois-je faire ?

Nous en sommes désolés :(. Pour résilier votre abonnement veuillez utiliser l'onglet "Gérer mon abonnement" disponible une fois connectée à votre compte, et ensuite cliquer sur le bouton "Résilier mon abonnement". Votre demande sera prise en compte immédiatement après la dernière commande envoyée.

Je veux réactiver mon abonnement, que dois-je faire ?

C’est facile ! Veuillez utiliser l'onglet "Gérer mon abonnement" disponible une fois connectée à votre compte, cliquer sur le bouton “Réactiver mon abonnement”, et ensuite choisissez la date de votre prochaine livraison.

Mes paiements & livraisons

A quel moment vais je-recevoir mes boîtes ?

Pour une livraison rapide et efficace, nous avons choisi le meilleur transporteur - COLISSIMO suivi, remise sans signature. Nous nous engageons à ce que votre première commande soit livrée sous 2/3 jours ouvrés, puis recevez vos boîtes à la fréquence que vous avez sélectionné.   

Nous sommes soumis aux aléas de la Poste et les délais peuvent parfois être plus long. Si c’est le cas, vous pouvez nous envoyer un petit message et nous vérifierons où en est votre colis :).

A quel moment les prélèvements sont-ils effectués ?

Vous serez prélevées la première fois 24,90€ le jour de votre première commande,  puis 2 jours avant la réception de chaque colis. Vos paiements sont 100% sécurisés via STRIPE assurant la transmission totalement sécurisée des données.

Comment suivre l’acheminement de ma commande ?

Vous pouvez suivre l’envoi et la réception de vos commandes avec le lien et le n° de suivi que nous vous enverrons par email au moment de chaque expédition. Sinon, n'hésitez pas à nous envoyer un petit message à l'adresse suivante : contact@hello-serena.com .

Je n’ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?

Nous en sommes désolés :(. Renseignez-vous auprès du gardien de votre immeuble ou le bureau de poste affilié à votre adresse. Il vous suffit de vous y rendre munie de votre pièce d'identité et du n° de suivi que nous vous avons transmis par mail. Sinon, n’hésitez pas à nous envoyer un petit message à l'adresse suivante : contact@hello-serena.com .